🐾 Preguntas Frecuentes – WoofyTrend

1. ¿Qué tipo de productos ofrece WoofyTrend?

WoofyTrend se especializa en accesorios, juguetes, artículos de cuidado y bienestar para perros y gatos. Todos nuestros productos son seleccionados por su calidad, seguridad y diseño pensado para el confort de tu mascota.

2. ¿Dónde se encuentra WoofyTrend?

WoofyTrend es una tienda en línea con operaciones en Chile. No contamos con tienda física, pero realizamos envíos a todo el país desde nuestros centros logísticos asociados.

3. ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito a través de WebPay, MercadoPago u otros medios electrónicos seguros disponibles en nuestro sitio.
Todos los pagos se procesan en pesos chilenos (CLP).

4. ¿Cuánto demora el envío de mi pedido?

El tiempo de entrega depende de la región:

  • Región Metropolitana: entre 5 y 10 días hábiles.

  • Regiones: entre 10 y 15 días hábiles, según distancia y disponibilidad logística.

Recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento cuando tu pedido sea despachado.

5. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Si tu producto presenta fallas o no cumplió tus expectativas, puedes solicitar cambio, reparación o reembolso según la Ley 19.496.
Consulta nuestra Política de Devoluciones para conocer los plazos y condiciones.

6. ¿Qué productos no tienen devolución?

Por razones de higiene, seguridad y salubridad, no se aceptan devoluciones en:

  • Alimentos, snacks o suplementos.

  • Artículos de aseo o higiene animal usados o abiertos.

  • Productos personalizados o de uso íntimo.

7. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace directo al sistema de envío para monitorear el estado de tu entrega en tiempo real.

8. ¿Qué hago si mi producto llegó dañado o incompleto?

Contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción a soporte@woofytrend.com adjuntando fotos o videos del producto.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos cambio, reparación o devolución según corresponda.

9. ¿Hacen envíos internacionales?

Por ahora solo realizamos envíos dentro de Chile.
Si deseas una compra internacional, contáctanos y evaluaremos opciones especiales.

10. ¿Emiten boleta o factura?

Sí. Todas las compras incluyen boleta electrónica enviada al correo asociado al pedido.
Si necesitas factura, solo indícalo antes de finalizar la compra ingresando tus datos tributarios.

11. ¿Mis datos personales están seguros?

Sí. Cumplimos con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Puedes revisar los detalles en nuestra Política de Privacidad.

12. ¿Cómo puedo comunicarme con WoofyTrend?

📧 Correo: soporte@woofytrend.com