POLITICA DE DEVOLUCIONES

En WoofyTrend queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria.
Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso establecemos la siguiente política de devoluciones, cambios y garantías conforme a la legislación chilena vigente (Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).

1. Derecho a Retracto (compras por internet)

De acuerdo con el artículo 3 bis B de la Ley 19.496, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido usado y se mantenga en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.

  • Se presente la boleta o comprobante de compra.

  • El producto no sea de uso personal, alimenticio, sanitario ni perecible, por razones de higiene o seguridad (ejemplo: snacks o artículos de aseo para mascotas).

Cómo solicitarlo:
Envía un correo a 📧 [soporte@woofytrend.com] indicando tu número de pedido, nombre y motivo de devolución.
Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con instrucciones para coordinar la devolución.

El costo del transporte asociado a la devolución podrá ser asumido por el cliente, salvo que el error o la falla sea responsabilidad de WoofyTrend o del proveedor.

2. Cambios y devoluciones por producto defectuoso o dañado

Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, el consumidor puede elegir entre:

  • Cambio del producto por uno nuevo,

  • Reparación gratuita, o

  • Devolución del dinero.

Esto conforme al artículo 20 de la Ley 19.496.

El plazo para ejercer este derecho es de 3 meses (90 días corridos) desde la recepción del producto.
La garantía no cubre daños derivados de mal uso, desgaste normal o manipulación incorrecta.

Procedimiento:

  1. Comunícate con nuestro equipo a [soporte@woofytrend.com] explicando el problema y adjuntando fotografías o videos del defecto.

  2. Nuestro equipo validará el caso y te informará el procedimiento de evaluación del producto.

  3. Si corresponde la garantía, WoofyTrend cubrirá los costos de transporte y reposición.

3. Productos excluidos de devolución

Por razones sanitarias, de higiene o seguridad, no se aceptan devoluciones ni retractos en los siguientes casos:

  • Alimentos, suplementos, snacks o productos perecibles para mascotas.

  • Artículos de aseo o cuidado corporal animal que hayan sido abiertos o usados (shampoos, cepillos, peines, cortauñas, etc.).

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Cualquier producto que, por su naturaleza, no pueda ser devuelto por riesgo de contaminación o deterioro.

4. Procedimiento general para devoluciones

  1. Solicitud: envía correo a [soporte@woofytrend.com] indicando número de pedido y motivo.

  2. Evaluación: revisaremos el caso y te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones.

  3. Envío del producto: deberás enviar el producto a la dirección indicada (usualmente nuestra bodega o la del proveedor).

  4. Revisión y resolución: al recibirlo, verificaremos su estado y te informaremos si procede cambio, reparación o reembolso.

  5. Reembolso: si corresponde, se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.

5. Condiciones del producto para devolución o cambio

  • Debe venir en buen estado, sin signos de uso indebido.

  • Debe incluir embalaje original, accesorios, etiquetas y manuales.

  • Los productos que lleguen dañados por mal embalaje del cliente no podrán ser aceptados.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan únicamente a la misma persona y método de pago usados en la compra.
El tiempo de acreditación dependerá del medio de pago y del banco emisor (usualmente entre 5 y 10 días hábiles).

7. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre este proceso, puedes escribirnos a:
📧 soporte@woofytrend.com

8. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile.